西安市热力集团有限责任公司对与我集团公司签订供用热合同的用户作出如下服务承诺：

1.认真执行《西安市城市集中供热管理条例》，严格执行西安市物价局批准的热费价格。

2.96116客服热线实行24小时接受用户咨询、投诉和报修，为用户提供暖心服务。

3.严格落实应急抢修2小时到达现场，供热质量投诉12小时内进行处置。

4.严格按照《西安市城市集中供热管理条例》相关规定，向用户核减热费。

5.用户报建严格按照公司入网流程办理。

6.积极落实首问负责制、“最多跑一次”、 “科学调节”、“暖身暖心”等优质服务举措，争做“五星级供热服务员”。